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东风雪铁龙毛创新:坚持“利他主义”和“长期主义” 持续提升产品力

来源:人民网 原创稿 2021-11-30 12:07:18

11月19日至28日,第十九届广州国际汽车展览会(以下简称“广州车展”)在中国进出口商品交易会展馆举办。在中国经济稳定恢复和全球疫情继续蔓延的双重影响下,中国汽车市场已成为全球车企的必争之地。本届广州车展上,乘用车品牌在以全品牌、高规格参展的同时,车企负责人们又有哪些新的理念和思考,人民车视带你倾听广州车展新声音。

“真正最终打动客户的第一是产品力。第二,满足需求的同时车型的价格、价值表现符合客户预期。第三,体验。我们现在通过经销商体系以及品牌直营方式提供给客户更多商品,包括商品能带给客户的价值感,让客户跟我们的感知保持一致,这是凡尔赛C5 X成功的关键。”2021广州车展期间,东风雪铁龙品牌总经理毛创新接受人民网记者采访时,多次提及产品与用户的关系。

东风雪铁龙品牌总经理毛创新接受人民网记者采访。受访者供图

2021年作为东风雪铁龙提出“元+”计划后的第一年,凭借着全新旗舰车型凡尔赛C5 X等硬核产品亮相2021广州车展。

毛创新表示,凡尔赛C5 X对品牌未来发展很有启发,首先,在营销上,包括跟客户交流上不能拘于形式,要坦诚。第二,思考在做产品服务时能给客户带来什么?这是最关键的。后续把对我们新品定价、品质方面有很多经验借鉴,让我们少走弯路,更好把我们的产品品质、客户需求有机结合,让更多客户知道东风雪铁龙,体验东风雪铁龙,后续我们也会加快转变。

“今年最大的改变是东风雪铁龙坚持以客户为中心,坚持‘利他主义’和‘长期主义’。”毛创新表示,今年的全新旗舰车型凡尔赛C5 X改变了以往的定价模式,拉进了跟客户的距离。以前新品上市70%是老客户,但凡尔赛C5 X前期10000多个定单里面,有85%是新客户。

直营和4S店并存的模式是否相互矛盾?毛创新在回答记者提问时表示:“我们通过新零售填补市场空白区域,也让更多的客户了解东风雪铁龙。在真正没有4S店的地方,我们采用品牌直营的方式,上门服务。此外,品牌直营跟网点是一种赋能的关系。通过相互补充的多种渠道、多种方式来销售产品,更好的服务客户。”

广州车展作为年底收官大戏,除新车发布,也代表着各大车企研发规划方向,以及对2022年车市布局的前瞻。

谈及东风雪铁龙的来年规划,毛创新表示:“我们计划通过与客户共创的形式,进一步加快产品更新节奏和市场反应速度,在2022年推出3+N个产品事件。其次,将持续提高客户体验,持续完善客户最关心的产品试驾、产品交付和售后服务的渠道覆盖。”

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